Airbnb amplia espaço dos anfitriões com novo conselho global
Quando se fala em economia compartilhada, poucos nomes soam tão alto quanto o da Airbnb. E agora a empresa quer mostrar que dar voz aos anfitriões está longe de ser só discurso bonito. Para 2025, a empresa anunciou a formação de um novo Conselho Consultivo de Anfitriões, reunindo 23 representantes espalhados por 17 países. Esse grupo é tratado como peça-chave na estratégia para aproximar as decisões da administração das necessidades reais de quem realmente faz a plataforma girar: os anfitriões.
O conselho surgiu pela primeira vez em 2021, mas agora ganha nova cara e mais diversidade. Entre os novos nomes estão desde anfitriões experientes como Zamani Khumalo e Elena Gallo até vozes de mercados emergentes que enfrentam desafios muito diferentes. Segundo Marcela Aguilar, atual vice-presidente de Comunidade da Airbnb, a escolha dos membros levou em conta não só o histórico dentro da plataforma, mas o perfil de liderança e a capacidade de enxergar tendências e dores do setor.
Como funciona o Conselho e qual seu impacto prático?
A missão do grupo vai muito além de reuniões protocolares com a diretoria. Eles se envolvem diretamente em discussões sobre mudanças de regras, moderação, criação de novos recursos e suporte ao anfitrião. Na prática, o conselho serve como ponte entre a base global de anfitriões e os bastidores da plataforma, trazendo as pautas do dia a dia – aquelas que só quem recebe gente em casa entende – para a mesa de decisões.
Os temas debatidos variam bastante. Vão desde atualização de políticas para maior segurança de anfitriões e hóspedes, até sugestões para ferramentas que facilitem comunicação e gestão de reservas, passando por formas mais eficientes de promover a diversidade e combater a discriminação. O grupo também tem papel fundamental em testes de recursos beta, identificando possíveis falhas e ajustes antes do lançamento global.
O processo de escolha do conselho é criterioso. Os participantes foram selecionados por sua atuação engajada nas comunidades locais da Airbnb, grau de inovação, postura colaborativa e dedicação para melhorar a experiência geral – tanto para outros anfitriões quanto para viajantes.
E quem são alguns desses nomes? Além de Zamani Khumalo e Elena Gallo, integram a lista Geoff Gedge, Arturo Blas, Ansel Troy, Clara Reeves e Lamine Madjoubi, garantindo uma mistura de sotaques, realidades urbanas e rurais, e perfis que vão de anfitriões casuais até quem transformou a hospitalidade em um verdadeiro negócio.
A aposta na renovação e na diversidade não veio à toa. Na última rodada de avaliações internas, a Airbnb percebeu que as soluções mais eficazes para desafios globais costumam nascer de experiências muito locais – e que escutar anfitriões de diferentes contextos faz toda a diferença no sucesso das novidades implantadas. Para quem acompanha o mercado, é um movimento que mostra o quanto a empresa está interessada em criar um ambiente mais colaborativo, com decisões tomadas "de dentro pra fora".
Resta ver, na prática, como as opiniões do conselho vão se transformar em mudanças para os mais de 4 milhões de anfitriões ao redor do mundo. Mas, de partida, a mensagem está clara: o anfitrião não só faz parte do show, como ajuda a escrever o roteiro.
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